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Dans un domaine qui mobilise une telle diversité de niveaux d'action, de types d'enjeux, d'acteurs et d'intérêts... à la croisée de la recherche et du marketing, de l'économie et de la technologie, de l'organisation et du contenu... s'appuyer sur un vocabulaire précis, et stabiliser les concepts est essentiel. Pour commencer, la distinction entre l'information et la connaissance est essentielle.
Une fois bien distinguées, information et connaissance peuvent être utilement reliées. Notamment, la connaissance se constitue et se diffuse à partir du traitement d'informations. Ce n'est pas l'information elle-même qui intéresse la connaissance, mais son traitement, son usage, en tant qu'objet, dans des affaires humaines complexes. Or les nouveaux outils de traitement de l'information, et les sciences cognitives, apportent des possibilités puissantes et inédites de traitement. Sous l'angle de l'automatisation, mais aussi sous l'angle de l'outillage dont on peut se doter individuellement et collectivement pour exercer notre intelligence, notre attention, la construction de représentations, l'apprentissage, la mémoire... pour construire et utiliser de la connaissance. Connaissance et information cohabitent dans les systèmes organisationnels. Elles y jouent un rôle essentiel, mais distinct. L'enjeu n'est plus de "gérer l'information", dont le statut a changé : sa valeur est bien moindre, sa détention n'est plus un enjeu de pouvoir que de manière résiduelle et vaine, ses coûts de reproduction sont minimes. Il est de transformer des flux gigantesques et mouvants d'information en connaissance utile. Information et connaissance cristallisent successivement un ensemble de phénomènes et dynamiques sociales et économiques, qui nous suggèrent que nous sommes en train de muter d'une société de l'information vers une société de la connaissance. A partir du point de départ que constitue le traitement d'informations versus la connaissance utile, les problématiques de la connaissance vont se développer et constituer des enjeux nouveaux et complexes : en rapport avec les systèmes organisationnels, en relation avec l'économie et ses évolutions, avec les réseaux, les nouveaux espaces et outils de communication et d'échange, le développement fulgurant de la valeur de l'immatériel... C'est ici, à ce point précis de la relation de la connaissance avec un ensemble de phénomènes concomitants (la mutation de l'économie, de l'organisation, de la société, des motivations et comportements au travail, du champ de marchandisation, des possibilités des ordinateurs et technologies d'information...) qu'apparaît une faculté de cohérence, de conduite, de management : le KM. L'étape suivante est naturellement de définir le KM, ou du moins le situer dans son contexte historique, et d'usage.
VOIR AUSSI PROPOSED AMERICAN NATIONAL STANDARD Knowledge Management - Vocabulary
D'autres concepts doivent être soigneusement distingués de ceux de la connaissance et du KM, pour bien percevoir le lien qu'ils entretiennent de manière fructueuse. Ainsi des concepts de
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