KM Bruxelles par Eunika MERCIER-LAURENT
i-KM est une marque de la Société 
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KM Bruxelles par Eunika MERCIER-LAURENT
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Le compte rendu de Eunika MERCIER-LAURENT
Cet événement européen avec une participation internationale, organisé par arkgroup et la Commission Européenne et sponsorisé par Microsoft, Compaq, BT, Siemens et autres, a attiré plus de 2000 personnes, malgré une concurrence de plusieurs événements intéressants en France et en Europe en même temps). Ce qui fait vraiment plaisir c’est voir la CCE s’engager enfin dans ce mouvement. Le premier jour 800 et 600 personnes ont assisté aux conférences invitées de Larry Prusak (IBM) et Steve Denning (La Banque Mondiale), ce qui est une fréquentation exceptionnelle pour une conférence KM. (entrée gratuit pour les personnes sélectionnées). Prusak a encore parlé des « activateurs » et ennemis du KM. Il est vital qu’une organisation définisse ses réseaux au niveau global, mais qu’elle se concentre sur la communauté du niveau local et traite KM comme un besoin et avec passion. Il considère que ramener KM à la technologie seulement est un vrai danger pour l’efficacité du KM. "Il n’existe pas de recette pour un système de KM. Dans l’entreprise il y a des personnes qui détiennent les connaissances, il n’y a pas de connaissances à l’extérieur de la personne qui sait". Il prévient également que essayer de mesurer les connaissances est dangereux, c’est la confiance qui est importante. Denning a fait sa présentation "classique", sur l’importance de savoir transmettre les connaissances, en parlant de contes dans les différents pays. C’est une technique de base pour le changement organisationnel. Selon lui, elle "permet de vivre, ressentir et comprendre les idées, combattre les difficultés en communication fait partie de complexité du KM". Il vient de publier un livre The Springboard: How Storytelling Ignites Action in Knowledge-Era Organizations chez Butterworth Heinemann. Le lendemain Marcus Speh, knowledge manager chez Shell International en Hollande a abordé le futur du KM dans la nouvelle économie. Sa présentation était un résumé du livre de Debra M. Amidon, dommage qu’il n’a pas cité l’auteur de son inspiration. Il a parlé de l’approche holistique et du réseau d’initiatives de KM. Bien que KM devient une discipline, le contexte économique nous impose de revoir la façon de faire du KM. Il a ajouté : "On ne peut être fier du KM si on n’a pas compris tout son potentiel." La conférence de Leif Edvinson était aussi, comme d’habitude, surprenante pour les personnes qui ne l’ont jamais entendu. IC ou Capital Intellectuel est la plus grande richesse d’une entreprise. Si on considère le capital financier d’une entreprise bien portante, on peut le comparer à un arbre portant les fruits, mais il n’y a pas des fruits sans racines et se sont les compétences qui constituent ces racines. Son Knowledge Navigator était présent à l’exposition. Leif a également initié ICC Intellectual Capital Community sur le web. Pour y participer http://www.iccommunity.com
Les cas concrets des entreprises mettant en œuvre le processus KM dans leurs organisations ont été présentés : British Telecom a mis en place un Intranet doté d’intelligence, afin d’éviter le trop d’information ils utilisent les ontologies. Alcor a mis en place un système de veille permettant (SMA) Siemens et Deimler Benz qui sont de pionniers du KM allemand offrent maintenant leur expérience comme service. Siemens et BT vendent maintenant leur expertise sous forme de services.
Une table ronde avec la participation des « grands » de KM a au lieu de 21. J’ai eu le plaisir d’échanger les expériences et les points de vue avec Ove Hjelmervik, Ron Young, Marcus Speh (Shell), Charlotte Newton (Glaxo), Alf Westelius, Mark Field et autres. ExpositionPeu de services, beaucoup d’outils pour supporter une partie du processus. La compréhension de la plupart de vendeurs est bien similaire à celle défini par Bill Gates (Business @the Speed of Though) : "Knowledge management is nothing more than managing information flow, getting the right information to the people who need it so that they can act on it quickly".
Internet/Intranet : Solutions pour les Knowledge workers nomades – Intranet mobile www.iOra.com (version évaluation sur demande) c-business, un produit d’Intraspect se positionnant sur le créneau Mémoire d’entreprise peut rechercher les informations échangées dans le cadre de différents activités d’entreprise, par mél ou fichiers et les resituer dans le contexte. www.intraspect.fr Jasper (BT) un moteur de recherche intelligent, utilisant un système multi-agents. john.nj.davies@bt.com LinqPortal outil d’accès à l’information pertinente avec la possibilité de personnalisation, accès à distance, travail coopératif, changement de langues. www.linq.com Hyperware recherche et partage d’information, possibilité de 5 langues smartlogik.com applications pour Internet/Intranet
Découverte des connaissances sagemaker.com : la plaquette dit : Athena permet de trouver les informations et connaissances cachées dans les documents et expertises, d’accéder aux information à partir d’interrogation en langage naturel à l’aide de recherches prédéfinies (agents). Je n’ai pas vu de démonstration. Alcor CI master pour gérer, traiter, interpréter et trouver la valeur ajoutée des informations. Définition du profil, partage d’informations selon un point d’intérêt. Basé sur le SMA. www.alcor.com USU Knowledge Miner positionné comme outil de recherche d’informations permet de visualiser les réseaux sémantiques, de loin un concurrent très proche de Pericles. www.usu-ag.com Orenge de Tecinno pour la découverte de connaissances dans le texte et dans les bases de données, l’exploitation de l’expérience passée (CBR) www.tecinno.com
Aide à l’innovation Invention Machine propose maintenant une gamme de produits : TechOptimiser (aide à la conception et résolution des problèmes), Knowledgist (extraction de connaissances de grande quantité de documents), basé sur une analyse linguistique simple et association de documents traitant les sujets similaires, CoBrain permettant de créer et de gérer une base collective à partir de grand nombre de documents, recherches Internet et autres informations électroniques. www.invention-machine.fr ou .com
Knowledge Navigator ou Dolphin Navigator System de Skandia, outil permettant de connaître le capital intellectuel par rapport au financier et de planifier le développement du business. www.icvisions.com
Solutions composées : · Klee&Co Une solution très complète pour KM (développé par Université de Milan et Xerox), supporte le processus d’apprentissage, et d’innovation, facilité la communication et le partage. www .kleeandco.org · Mentor propose un système pour gérer l’accès et le profil des utilisateurs, indexation et recherche textuelle, workflow, data warehouse, CRM, commerce électronique perceptivetechnology.com · Open Text LiveLink groupware · Knowings système pour travail collaboratif www.knowings.com · Autonomy : un ensemble d’outils d’aide à la recherche d’informations en interne et sur le web. Autonomy Server : recherche d’information indépendamment de sa source, clustering, définition automatique du profil, visualisation des liens ; Autonomy Update mise à jour des informations provenant de sites surveillés ; Autonomy Portal-in-Box aide à la conception et mise à jour de portails ; Autonomy Active Knowledge recherche d’information pertinentes pour une tache donnée. Ils disent que leurs produits sont basées sur les techniques agents et langage naturel. · SERware une gamme d’outils basés sur les réseaux neuromimétiques, permettant indexation et stockage de documents, Traitement automatique de méls, basé sur une catégorisation et non sur compréhension de contenu. SERkmware recherche des informations pertinentes, SERbrainware -apprentissage et recherche associative. SERfloware amélioration de workflow déjà mis en place. www.serfrance.com · ActiveIntranet, une gamme d’outils permettant de rechercher, réutiliser et de partager les informations, créer et gérer les projets sur Intranet. Génère en automatique les résumés de documents et les liens (association des concepts), sait reconnaître les compétences à partir des écrits (CV) www.ActiveIntranet.com · Verity décline maintenant son offre : Verity Portal One, Verity Information Server, Verity Agent Server, Verity Spider, Verity Knowledge Organizer (catégorisation de contenu), Verity K2 Toolkit (moteur de recherche), Verity KeyView, Verity CD-Web Publisher
Traitement du langage naturel au service de recherche sur le web : Knowledge Concepts mailto:info@knowledge-concepts.com Arisem, une gamme d’outils basés sur l’analyse sémantique – recherche du pertinent et visualisation graphique. Cymantix mise de l’information dans le contexte par la construction de réseaux sémantiques. www.cymantix .com
Compaq se positionne en tant que partenaire de Microsoft, revendiquant certain nombre de services communs comme Marketing, Support, Test, Formation, Développement, Centres de solution. Dommage qu’ils ne pensent pas d’intégrer les clients dans la démarche pour constituer une vraie entreprise étendue. Gestion de contenu www.tridon.com Topshare Toolbox www.topshare.com collection et partage d’informations
Services Siemens Business Services www.siemens.com/e-business IBEX Knowledge Systems www.ibex.ch IMN aide à la conduite du changement www.imn.nl Socintec ils ont des compétences multi-domaines, organisation des connaissances, formation www.socintec.es
Magi Europe développement des applications documentaires www.magi-europe.com e-service (customisation de services) www.serviceware.com
Les vendeurs avaient la possibilité de faire les présentations commerciales de leurs produits et services
Livres, publications1. Knowledge Management Case Book Siemens best practices par Tom Davenport, Gilbert Probst, chez Willey 2. The Springboard: How Storytelling Ignites Action in Knowledge-Era Organizations par Stephen Denning, chez Butterworth Heinemann.
Knowledge Management, un mensuel édité par arkgroup, présentant les cas d’entreprises, relativement cher 500$ pour 10 numéros (an). Dans Editorial Board Edvinson, Speh, Cross, Malhotra, Newmann (Victor, pas Bo), info@ark-group.com Managing information, un mensuel plutôt technologique, mélangeant données, informations et connaissances, beaucoup de publicité, mais on y apprend toujours quelque chose www.aslib.com. En français Veille Magazine, consacré à l’intelligence économique se met fortement sur le créneau KM. Veille Magazine a élaboré un Guide Intelligence Économique et Gestion des Connaissances contenant les informations sur les acteurs se positionnant sur le marché KM. Archimag, consacré aux technologies de l’information, le n° 137 contient un mini-dossier sur KM avec la participation de JL Ermine, JY Prax et A Garnier (Arisem).
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