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Le MapManagement en audio et carto

Le KM travaille toujours la connaissance pratique, liée à l'action; mais il est dit opérationnel lorsqu'il répond directement à l'exercice des métiers, de l'organisation, des processus, dans l'entreprise.

Jusqu'à présent, des progiciels métiers gèrent par exemple la clientèle, les contrats, le recouvrement des créances, le contentieux, un service...  
- ils se contentent de gérer des procédures et des données
- restent spécialisés et restreints à des fonctions relativement cloisonnées, sans interaction globale avec les autres processus de l'entreprise, sans traitements "intelligents" spécifiques au métier ou à des exigences particulières
- imposent une structure et des pratiques a priori au lieu d'articuler la gestion des processus à la réalité de l'expertise, du service, de l'expérience.

Les outils du KM opérationnel doivent pouvoir, au contraire 

- traiter les processus en créant en permanence de la valeur, de la qualité, de l'adaptation
- situer et relier chacun des flux dans l'ensemble des activités et des interactions
- utiliser les systèmes experts pour automatiser les traitements, les rendre "intelligents", intégrer l'expérience et l'expertise nécessaires, laisser toute sa part (en temps libéré et en valeur) à l'intervention humaine, à son intelligence relationnelle et adaptative 

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