Se procurer MindManager                            Formation MapManagement au Knowledge Management

Le marketing relationnel en actions, avec i-KM

La connaissance critique évolue rapidement, dans le contexte des TI et de l'économie de l'immatériel. Le KM n'est pas une discipline, ni un domaine d'activité, mais le lieu de conjonction de multiples pratiques et outils d'un management en évolution constante.

Les évolutions du marketing, particulièrement  vers le marketing relationnel, constituent un élément important du management des connaissances.

i-KM propose de mettre en place pour vous des dispositifs de marketing relationnel qui vont bien au-delà des outils de CRM... qui par ailleurs peuvent être nécessaires.

Il s'agit d'adopter un marketing inscrit dans le long terme, fondé sur ...La suite ici 

Voici quelques sites intéressants avec un passage permettant de se faire une première idée du contenu de la page référencée :
Les liens

E-Marketing Portail du marketing.
http://www.e-marketing.fr/ 
l'actualité du marketing, du marketing relationnel, des médias et des centres d'appel à travers des fils d'information. Dossiers, un répertoire de sites, un guide des salons du secteur et permet de s'abonner à quatre revues sur le marketing.

29 janvier 2003, par Benoit Desavoye

http://212.43.239.185/perl/navig.pl/neteconomie/infos/article/20010410193153
Titre : neteconomie - wizzclub atteint la rentabilite moins d'un an apres sa creation

lancé en france il y a un an, wizzclub atteint la rentabilité opérationnelle pour son premier
anniversaire. le 10/04/2001 à 19:31 créée au premier trimestre 2000, la société
wizzclub conçoit, développe et commercialise des outils de fidélisation et de
marketing relationnel sur internet, autour de sa marque wizzclub.fr et de
solutions propriétaires. club de fidélisation multi-enseignes, wizzclub.fr
regroupe un réseau de plus de 40 sites partenaires couvrant une gamme de
produits et de services variés (buycentral, rent-a-car, digital-shopping, le
jardin des fleurs, softgallery,... ). il permet aux internautes de gagner des

Permission Marketing
turning strangers into friends and friends into customers
de Seth Godin,
Simon & Schuster mai 1999
Ouvrage résumé dans Business Digest n°89.
Avec le commentaire  Traduit en francais sous le titre "Permission marketing. Les Leçons d'Internet en marketing", chez Maxima—Laurent Dumesnil Editeur (septembre 2000). Pour acheter l'ouvrage en francais, cliquez ici.

Funky Business http://biblio.business-digest.fr/?id=BD10201&do=detail#commentaire
Talent makes capital dance
de Jonas Ridderstrale, Kjell Nordstrom,
Prentice-Hall avril 2000
Ouvrage résumé dans Business Digest n°102.
Avec le commentaire de Élizabeth Laville
Traduit en francais sous le titre "Funky Business", chez Village Mondial (decembre 2000). Pour acheter l'ouvrage en francais, cliquez ici.
Les idées clés
Place à la matière grise. Avec les NTIC, nous sommes entrés dans l’ère de l’intelligence. Dans le “village mondial”, le sort des entreprises dépend de la matière grise des collaborateurs. Les consommateurs, de plus en plus exigeants, demandent du rêve, de l’évasion, de l’émotion, plutôt que des produits et des services.
Seuls les meilleurs raflent la mise.
Innovez en permanence.

http://cl02.cyperus.fr/cyperusfr/fr/societes.nsf/communiques/8025695a0043dbb4802569ce003543a6?opendocument
Titre : liste des communiques
différents canaux électroniques wap, palm... a la convergence du commerce et du
e-commerce, développer la qualité de services et la performance commerciale
grace à des progiciels de la relation client . la e- logistique le
t-commerce... autant de technologies et solutions qui seront présentées du 24
au 26 janvier 2001 au cnit paris-la défense et qui font de la semaine de la
relation client le seul événement global du marketing relationnel la semaine de
la relation client va etre aussi le lieu de grandes animations qui prefigurent
les pratiques courantes de demain sur l'espace "l'echange de demain" sur un
espace dédié situé au coeur de la manifestation, la semaine de la relation
client en partenariat avec echangeur, tps services et cyperus tv vous offrira
la possibilité de découvrir toutes les nouvelles applications dédiées à la

 http://www.centres-appels.com/ca/emips.nsf/wa/e549426c590db5c0c1256a53005810a8?opendocument
Titre :
design copyright 2000 tarsus martex plc. all rights reserved. last updated 5
september math
commerce en ligne : peut-on se passer d'un centre d'appels ? - 21/05/2001 un
site web marchand peut-il se passer des services de son centre d'appels ? oui
et non ! réponse de normand ? rien n'est moins sûr... david larramendy,
responsable marketing relationnel de mistergooddeal.com, nous dévoile la
stratégie adoptée par sa société pour répondre à ce paradoxe. par dan diaconu

http://www.dyn-com.com/archives/dc53/dossier53/dc53_3.htm
Titre : dynamique commerciale - n°53
revenus mensuels, fréquence d’achat, panier moyen…), puis ensuite les utiliser
pour accroître le volume d’achat de chacun à grands coups de mailings et
d’offres personnalisées. comment enrichir, mettre à jour et faire vivre cette
base de données ? les animations, services consommateurs (fido, danone), clubs
de fans (playmobil, barbie), hot lines (conseils nutritionnels blédina) ou
numéros verts (viking) sont les clefs de voûte de ce marketing relationnel
fondé non plus uniquement sur des résultats de gestion, mais aussi sur des
données comportementales permettant de segmenter les clients en sous-groupes.
grâce à leurs bases de données, marques et enseignes peuvent moduler promotions
et messages sur mesure. seul frein : le coût, de 4 à 20 mf, avance notre
confrère “lsa”. lourd ! à son tour, le commerce se lance sur ce terrain des

http://www.dyn-com.com/archives/dc63/dossier63/dc63_4.htm
Titre : dynamique commerciale - n°63
dynamique commerciale - n°63
dynamique commerciale - n°63 odossier ofidelite : la liberte de choisir
n°63 mars-avril/99o le marketing relationnel construire une relation
durable, quasi affective, avec le consommateur, telle est aujourd'hui la
priorité des enseignes. au programme : la mise en place d'une "logique client"
et l'utilisation de bases de données. la logique client est une démarche
globale. elle passe par le sourire, l'accueil et la qualité de service: la
façon de traiter les réclamations, le service après-vente, l'organisation des

http://www.e-conseil.fr/articles/13/13edito.html
Titre : e-conseil - cabinet conseil en strategie et commerce electronique
laurent de teneuille e-laser contact département conseil crm et e-crm : la
prise de pouvoir du client vos reactions par e-mail ldeteneuille@e-laser.fr le
marketing relationnel à toutes les sauces dès que nous abordons le sujet du
marketing relationnel, une forte confusion peut s'installer dans les esprits
par l'utilisation, plus ou moins à propos, de terminologies différentes, en ce
qui concerne le marketing relationnel. commençons par un bref inventaire des
termes les plus courants : marketing direct, capital client, marketing
relationnel, marketing client, communication interactive, marketing affinitaire
ou de coalition, one to one, relation client, c.r.m.… lequel choisir ? quelles
sont les différences entre eux? parle-t-on de choses différentes ou pas ?
s'agit-il plutôt d'une évolution de la démarche marketing direct ou doit-on

http://www.journaldunet.com/itws/it_blaizot.shtml
Titre : interview de laurent blaizot, directeur general bddp & tequila interactive
presentez-nous bddp tequila interactive... laurent blaizot: c'est une societe
du groupe omnicom et, plus particulierement dans ce groupe, reliee a l'agence
bddp tbwa. sa mission recouvre tout ce qui concerne les medias interactifs et
les bases de donnees clientele. elle est originale, car elle est rattachee a
deux societes differentes, d'un cote tequila interactive, numero 1 en france du
marketing relationnel, et de l'autre a bddp corporate, leader en france de la
communication corporate avec la communication financiere, tres en pointe sur le
web dans le domaine de la communication d'urgence ou de crise et dans la
communication interne. il y aussi des activites "off-line" avec la gestion des
mediatheques d'entreprise ou l'agence a deux clients tres importants, edf et
france telecom (banque de donnees d'images) et la realisation de cd-rom. quelle

http://www.laposte.fr/produits/courrier/profinfo/enquete/enquete2.htm
Titre :
le courrier : un media riche de sa diversite le courrier d'affaires... une
forte legitimite un media de marketing relationnel le courrier publicitaire...
un media tres impliquant un outil de marketing operationnel le courrier
publicitaire adresse le courrier publicitaire non adresse l'enquete media
courrier a permis non seulement de quantifier les performances du courrier mais
aussi d'analyser en profondeur l'image et le statut que les francais accordent
aux differents types de courriers. on constate ainsi que le courrier est riche

http://www.marketing-internet.com/articles/strategie/tendance.html
Titre : marketing internet: la tendance humaine
traditionnels. cependant, il est facile, en se rapportant aux besoins de
maslow, de determiner quelles echoppes vont perdurer et lesquelles sont en
danger. que l'on soit sur le web ou non, le troisieme besoin de maslow,
derriere celui de survie et celui de securite, est le besoin d'interaction et
de relations sociales. les etablissements voues a disparaitre sont donc ceux
qui ne procurent pas un certain niveau de relationnel et d'interaction avec le
client. si vous allez dans un magasin et ne trouvez personne pour repondre a
vos questions, il est fort probable que la fois suivante vous vous contentiez
d'envoyer un fax pour passer votre commande. en plus de ne pas vous permettre
de rencontrer d'autres personnes durant vos achats hebdomadaires, un des
problemes avec le monde en ligne est l'impossibilite pour le client de voir ou

http://www.multimania.com/webmkg/p23.htm
Titre : le developpement du marketing relationnel dans les strategies de marques
consommateurs en ligne qui permettront de les fideliser et de personnaliser la
relation. le marketing relationnel, concept mediatique du moment, est le
concept de marketing applique le plus susceptible de guider les strategies
marketing en ligne de demain. nous presentons ici ses grands principes, puis
deux types d’applications sur l’internet. enfin, nous developperons le concept
du media selon l’approche marketing relationnel. 3.1 principe du marketing
relationnel cette presentation est tiree de l’ouvrage le marketing relationnel
ou jean-claude boisdevesy developpe ce concept en details. l’auteur inscrit ce
modele marketing dans le cadre plus global des evolutions economiques qu’a
connu notre societe, et considere qu’il prend le relais d’autres concepts
marketing devenus inoperants. il distingue trois temps dans l’evolution du

http://www.pwcglobal.com/fr/fra/ins-sol/issues/art_mkt_luxe.html
Titre : pricewaterhousecoopers - france - themes d'actualite
desormais pour faire jouer les synergies entre ces 2 leviers. une solution
adequate l'ere du marketing relationnel. le marketing relationnel permet une
gestion differenciee de la relation clients, grace a l'utilisation d'outils de
capitalisation de la connaissance, de communication et de gestion du client.
l'interaction entre ces differents outils reconcilie enfin les "anciens" et les
"modernes. avec ces nouvelles technologies, le marketing relationnel realise
une synthese aboutie entre la qualite de la relation individuelle
traditionnelle, et les methodes rigoureuses et profitables du marketing de
masse. a la conquete du profit mais, au dela de la construction d'une relation
riche et entretenue avec le client, le marketing relationnel est d'abord une
demarche strategique. fideliser ses meilleurs clients et developper aupres