1.1 Manager les connaissances et les processus

1.1.1 La stratégie du partage

1.1.2 De l'information à la connaissance

1.1.3 Qui fait quoi et sait quoi dans l'organisation

1.1.4 Et ailleurs : transversalités, partenaires, clients

1.1.5 Des bases de connaissances en Maps

1.1.6 Les communautés de pratiques

1.1.7 L'analyse des processus existants

1.1.8 Ajoutez de la valeur dans vos processus

1.1.9 Figurez les processus valorisés... et rendez les interactifs