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Les méthodes sont aussi importantes, dans la conduite de projets et d'actions de KM, que l'exactitude des concepts, et que le choix des activités ou processus concernés par la création et le partage de connaissances. En fait, il s'agit d'abord d'adopter un point de vue, une posture de KM, une
pratique de la valorisation, de la confiance, du partage, qui trouve aussi son
prolongement dans l'utilisation aisée des moyens électroniques de
communication, d'expression, de cartographie ... A partir de cette "attitude KM", ou en même temps qu'elle s'affirme, des méthodes bien identifiées serviront de fil conducteur au développement du KM, de l'apprentissage collectif, et à l'appropriation d'un ensemble d'outils (qui ne fonctionnent pas d'eux mêmes : ô combien d'Intranet et combien de groupware...!). Des méthodes génériques Nous donnerons ici, pour exemple, la méthode du storytelling Des méthodes spécifiques de développement et mise en oeuvre du KM Ces méthodes répondent de manière différenciée aux enjeux et aux problématiques auxquels la démarche de KM correspond dans chaque entreprise. Ainsi, nous avons conçu la méthode AAASSSK pour concevoir et conduire un projet global de KM, basé sur les attentes et les aspects humains et de transformation de l'organisation. Les méthodes qui interviennent au stade de mise en oeuvre que
nous préconisons focalisent les protagonistes du KM sur l'action sur/avec
les connaissances, pour parvenir suffisamment rapidement à des résultats
concrets et visibles (voir aussi le livre de Wendi Bukowitz & Ruth Williams Gestion des connaissances en
action Village mondial 2000). Mais ce focus sur l'action ne
prend son sens qu'en fonction de différentes entrées et horizons que le
collectif donne au KM (voir le modèle du "carré du KM". Ce tableau
croisé indique un ensemble de possibilités qui, bien entendu, peuvent se
combiner en fonction des buts recherchés.
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