Storytelling : définition
La clé, c'est le langage ! Et les histoires constituent un fantastique vecteur de création et diffusion du sens, de compréhension spontanée et d'approche de ce qui est
complexe
Dans notre époque cahotique et de changement constant, il vise à une évolution rapide des idées ou des représentations mentales.
Il peut donner de nouveaux repères partagés, faciliter la communication, permettre une mobilisation large là où l’on pensait trouver surtout des blocages.
Voir aussi : Le
storytelling imaginal
Dans
Stéphane
Dangel et Jean-Marc Blancherie, Storytelling,
le guide, Éditions du Désir, 2009 (ISBN 978-2-36127-000-1) les
auteurs nous disent :
"Nous
sommes des homo narrens, des narrateurs nés. Pourquoi le management, le
marketing et d'autres disciplines intègrent-ils aujourd'hui une dimension
" narrative " ? Parce qu'aujourd'hui le focus est sur ces disciplines,
devenues aussi essentielles pour régir le monde que l'était l'échange, le
troc (avec un fort contenu narratif) autrefois. Le storytelling n'est donc pas
une révolution mais a accompagné et continue d'accompagner les évolutions,
tout en évoluant lui-même car, bien entendu, les histoires d'aujourd'hui sont
de nature et de structure bien différentes de celles qui se racontaient
autrefois au coin du feu."
Dans
sa PRÉFACE,
Denis C. Ettighoffer,
qui
s'intéresse particulièrement à l'entreprise, donne une série d'éléments
qui font définition :
"Les
récits sont un outil pour apprendre à apprendre.
Le récit des choses du passé alimente le goût de découvrir, dans les
placards virtuels que sont nos mémoires, des trésors d’innovation peuvent être
exploités par les nouvelles générations. Les anecdotes d’entreprises qui se
sont réappropriées leur passé pour se réinventer sont légions. Adidas a
puisé dans son passé pour lancer en 2001 sa collection Adidas Has a Story.
Volkswagen a réinventé sa Coccinelle sous le nom de Beetle pour rappeler que
l’entreprise à une histoire dont elle peut s’enorgueillir...
Un
outil de la communication low cost !
L’initiative de Fedex de consulter ses clients sur le web
pour identifier les plus mauvaises expériences qui leurs soient arrivées
avec la compagnie illustre tout à fait les nouvelles orientations à prendre.
L’entreprise de transport de colis et de plis express a aussi décidé de
valoriser les plus belles initiatives prises par ses personnels, ce qui est une
façon de les impliquer face aux idées des clients à qui l’on demande
d’inventer les scénarios de ce que serait un Fedex idéal. Une
façon de se faire passer des messages vers son public, ses clients, ses collègues,
les membres d’une communauté.
Les blogs sont ainsi devenus un outil de communication économique de
l’entreprise pour se construire une histoire réelle ou inventée. Il s’agit
d’un outil pour projeter et faire partager les idées et les convictions à
ses clients ou ses prospects, pour se singulariser...
Un
outil de différenciation et de connivence
Rien de vraiment révolutionnaire, beaucoup de communication et de
publicité s'établissent sur la base de la recherche de la sympathie ou de
l'adhésion complice du client ou du futur client. Monster.com a lancé, fin des années 90, une brochure qui raconte
plusieurs dizaines d’histoires issues des rencontres entre particuliers engagés
dans un processus de vente. L'entreprise mettra en scène ses services et ses
produits pour gagner en efficacité de communication émotionnelle autant que
pratique… pour vendre plus...
Mettre
en scène son entreprise
Hier très prudes et invisibles, les chefs d'entreprise devront accepter
de créer des héros et des héroïnes qui attireront la sympathie de gens qui
partagent les mêmes émotions, les mêmes valeurs dans les communautés
virtuelles. En France, Afflelou avec
ses publicités pour ses lunettes ou encore le propriétaire de Virgin, Richard
Branson, lorsqu'il s'est lancé dans un tour du monde en ballon ont
parfaitement compris cette dimension de la relation de connivence et de
sympathie avec leurs marchés...
Storytelling,
le guide, est truffé d'exemples et d'explications, de conseils
de prudence et d'éthique, aussi. Lisez le !
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